L'Urssaf Lorraine est entrée dans l'ère de la proximité accélérée

Après quatorze mois de travaux, l’Urssaf Lorraine a inauguré ce mardi 13 février son nouveau siège, l’Arcadia, au 7 boulevard de Trêves, en présence de Marc Poisson, Sophie Patout, Stéphane Heit et Christophe Franceschi, respectivement, président et directrice déléguée de l’Urssaf Caisse nationale, président et directeur régional de l’Urssaf Lorraine. Cet automne, l’Urssaf Lorraine a donc définitivement quitté son bâtiment historique qu’elle occupait depuis près de cinq décennies dans le quartier impérial rue Pasteur, pour cet immeuble moderne, écoresponsable et fonctionnel, de 3 000 m² répartis sur quatre étages (budget global de 11,5 M€). Un vaisseau conçu par l’agence André & Moulet Architecture, commercialisé par ADIM Est et construit par GTM Hallé & Eurovia, toutes trois filiales de VINCI Construction.

Christophe Franceschi, directeur régional de l'Urssaf Lorraine, a rappelé la genèse du projet et les fonctionnalités du nouveau bâtiment.

Nouvelle offre : l'accueil commun

Comme il a été rappelé par les intervenants, l’Arcadia, auquel le personnel a été associé dans le projet et son aboutissement -, s’inscrit résolument dans les évolutions des missions de l’Urssaf : «l’amélioration de la qualité du service rendu aux usagers, l’optimisation des conditions de travail des salariés, la rationalisation des surfaces de bureaux occupés, en optant, dans un contexte de généralisation du télétravail, pour un aménagement en flex-offfice, la réduction de l’empreinte environnementale.» Sur ce dernier point : construction en béton bas carbone, moindre consommation énergétique, raccordement au chauffage urbain, végétalisation des toitures extérieures, mise en place de châssis et de vitrages à haute performance énergétique. Stéphane Heit a décrit «une étape importante dans les mutations profondes des missions de l’Urssaf.» L’amélioration de la qualité du service rendu aux usagers : c’est l’ADN de l’Arcadia, sa raison d’être. En ce sens, ils bénéficient d’un accueil repensé s’appuyant sur une nouvelle offre : l’accueil commun. Lequel fédère la Carsat Alsace-Moselle, la Cpam de Moselle, la Ddfip de Moselle, la direction départementale de France Travail, la Caf de Moselle, la CCI de Moselle et la CMA de Moselle.

«L'Arcadia est une étape importante dans les mutations de l'Urssaf Lorraine», a souligné Stéphane Heit, président de l'Urssaf Lorraine.

Palette de prestations vers les indépendants

Ces acteurs essentiels sur le territoire ont initié une démarche collaborative pour former le personnel en charge de l’accueil, afin qu’il soit en capacité d’offrir aux visiteurs un service complet en un lieu unique. Une convention a été signée fin 2023, définissant les modalités de coopération entre les partenaires. Cet accueil est dédié aux travailleurs indépendants. Pas un hasard : artisans, commerçants, professions libérales et micro-entrepreneurs constituent la large majorité des publics reçus en Urssaf : 88 % en Moselle (10 % d’employeurs et 2 % de particuliers employeurs). Dans le volet des prestations ainsi centralisées : un espace démarches en ligne en libre accès, une guichet démarches rapides pour répondre aux indépendants, actifs ou retraités, sur leur protection sociale (cotisations, premier niveau sur la retraite, la santé, la famille), sur leurs droits relatifs à l’assurance chômage et la fiscalité, un espace réservé à l’accueil sur rendez-vous et une offre d’accompagnement collectif (webinaires coanimés par les partenaires autour de thématiques liées au parcours d’activité et au cycle de vie de l’entreprise). Cette imprégnation locale est bien entendu une déclinaison des ambitions nationales de l’Urssaf. Ce que Marc Poisson et Sophie Patout ont, dans leur exposé, synthétisé par quatre termes cardinaux, qui ici font sens : «responsabilité», «solidarité», «proximité» et «proactivité.» Jean-Marie Nicolas, adjoint au maire de Metz, en charge des relations avec les entreprises et les acteurs du monde socio-économique, représentant François Grosdidier, resituait l’Arcadia «comme implantation stratégique dans la mutation du quartier Bellecroix et les enjeux de mobilité.»

Marc Poisson, président de l'Urssaf Caisse nationale : «La volonté accrue de proximité avec les usagers.»

Sur des bases socio-économiques favorables

Au demeurant, l’Arcadia symbolise la feuille de route 2023/2027 du réseau Urssaf, en liant moyens fonctionnels et humains : poursuivre l’amélioration de sa relation de service en répondant aux besoins d’accompagnement des usagers en leur proposant des services plus homogènes, plus adaptés à leurs besoins et plus performants ; contribuer à réduire la dette accumulée par les entreprises dans un contexte de sortie de crise, en soutenant celle en difficulté, accentuer la fiabilisation des données sociales déclarées par les employeurs, renforcer son efficacité dans la lutte contre la fraude - internationale et pluriactivité - en déployant des moyens accrus et en orientant sa stratégie de contrôle vers les entreprises et indépendants présentant un risque important d’erreur et de fraude ; acter ses ambitions en matière de Responsabilité Sociétale des Organisations, notamment pour améliorer son impact environnemental. À partir d’un postulat plutôt encourageant. La crise de la Covid-19 n’a pas détruit d’emplois en Lorraine. Quatre ans après les débuts de la pandémie, le nombre de créations est toujours à un niveau haut. Comme il a été souligné «la situation d’aujourd’hui n’a rien à voir avec celle de la crise financière de 2007/2008.» Le massif plan de soutien national à l’économie en est la raison majeure - via les reports de charge essentiellement -. La lecture conjoncturelle entendue lors de cette inauguration à Metz a été marquée par une certitude. Dans les évolutions entrepreneuriales, l’Urssaf ne change pas de paradigme. Point de révolution. Elle reste ancrée sur son savoir-faire et ses valeurs en faisant preuve d’adaptabilité et d’innovation. Pour être plus efficace dans les temps présents et s’inscrire dans ceux de demain. Au service de celles et ceux qui choisissent la voie de la création/reprise d'entreprise.

Sophie Patout, directrice déléguée de l'Urssaf Caisse nationale : «Amélioration du confort du personnel, responsabilité environnementale et projet collectif.»